消费者盲目消费？电商平台面临高退货率！

11月10日，《中国消费者》杂志社联合中国标准化协会安全健康消费工作委员会等单位，共同发布了个人信息保护和电子商务消费调查报告。调查显示，电商平台依然需要面对高退货率问题。

两份调查均采取通过线下拦截访问形式，同时在东北、华北、华东部分省市同步开展。其中，电子商务消费调查问卷设计20个问题，调查周期历时15天，回收有效样本9095份，调查结果显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高，电商平台依然需要面对高退货率问题，亟待引导消费者按需理性消费。从普通消费者的角度看，商家夸大宣传、广告违法、虚假打折，商品货不对板、名不符实，假冒伪劣及售后服务不到位等，依然是电商问题短板，亟需改进服务措施，强化标准规制。

为此，提醒广大消费者，在通过电商平台购买商品或接受服务时要做到：按需购买商品，正规平台下单;切忌跟风囤货，聪明理性消费;看清促销政策，读懂游戏规则;抵制假冒伪劣，远离失信平台;保留购物凭证，依法正当维权。

在消费者个人信息保护调查项目中，共设计16个问题，历时6天，回收有效样本3958份。相关调查结果显示，消费者个人信息被过度采集现象严重，线上线下均不同程度存在个人信息泄露问题，消费者主动保护个人信息意识不强，包括电商平台在内的在线服务行业依然是个人信息过度收集和滥用的重灾区，商家对消费者个人信息保管不当，商业应用规范缺位，个人信息贩卖等问题十分突出。

在此提醒广大经营者，应依法收集、使用和管理消费者个人信息，做到非必要不获取;应限定适用范围并妥善保管消费者个人信息。同时，提醒广大消费者，非必要不授权采集个人信息，在线服务及时更换账号密码，对身份信息、银行账户、上网账号要妥善保管，个人生物识别信息勿轻易授权采集;对快递、邮件标签等记载了个人信息的包装物，应做好“脱敏”处理。一旦发现个人信息泄露，应及时采取必要的补救措施，切勿坐视事态蔓延，造成更大损失。对于个人信息侵权违法行为，要果断采取依法维权措施，当好个人信息保护的监督者和自身信息安全的守门人。

(工人日报-中工网记者 杨召奎)